Oui, la livraison est entièrement gratuite chez nous. Nous croyons en la transparence et souhaitons offrir à nos clients une expérience d'achat sans frais cachés. Vous pouvez profiter de la livraison gratuite sur l'ensemble de notre catalogue de produits, sans montant minimum d'achat.

Si vous avez des questions supplémentaires concernant la livraison, le processus de commande, ou tout autre sujet, n'hésitez pas à nous contacter. Nous sommes là pour vous offrir un service clientèle de qualité.

Après avoir effectué le paiement de votre commande sur notre boutique, nous nous engageons à préparer, vérifier et expédier votre colis dans un délai habituel de 1 à 3 jours ouvrés. Une fois que votre commande a été remise au transporteur, le délai de livraison est estimé entre 10 et 14 jours ouvrés. Veuillez prendre en compte que ce délai de livraison s'ajoute au temps nécessaire à la préparation de la commande.

Il est important de noter que lors des périodes de forte affluence, telles que les soldes ou les périodes de fêtes, le délai de livraison pourrait être légèrement prolongé. Cependant, soyez assuré(e) que nous nous efforçons toujours de livrer vos produits dans les meilleurs délais possibles.

Si vous avez des préoccupations spécifiques concernant la livraison de votre commande, n'hésitez pas à nous contacter. Notre équipe est là pour vous assister à tout moment.

Nous accordons une grande importance à la communication transparente et au suivi efficace de vos commandes. Voici comment nous gérons la communication et le suivi des colis :

Confirmation de commande :

• Dès que vous passez commande, vous recevrez un e-mail de confirmation récapitulant les détails de votre achat. Assurez-vous de vérifier votre boîte de réception, y compris le dossier spam, pour vous assurer de recevoir cette confirmation.

Notification d'expédition :

• Lorsque votre commande est prête à être expédiée, vous recevrez un e-mail de notification d'expédition. Ce courrier électronique contiendra les informations de suivi de votre colis, vous permettant de suivre son parcours jusqu'à chez vous.

Page de suivi de colis :

• Nous mettons à votre disposition une page dédiée au suivi de colis sur notre site web. Vous pouvez y accéder à tout moment.

Informations disponibles sur la page de suivi de colis :

• État actuel de votre commande.
• Historique des étapes du processus d'expédition.

Nous comprenons que le suivi de votre colis est crucial, et nous nous efforçons de vous fournir des mises à jour régulières. Si vous rencontrez des problèmes avec le suivi de votre colis ou si vous avez des préoccupations, n'hésitez pas à nous contacter. Nous sommes là pour vous offrir une expérience d'achat en ligne fluide et rassurante.

La sécurité de vos paiements en ligne est une priorité absolue pour nous. C'est pourquoi nous utilisons des processeurs de paiement parmi les plus utilisés au monde, à savoir Stripe et PayPal.

Stripe :
Notre système de paiement par carte bancaire est géré par Stripe, l'un des leaders mondiaux en matière de solutions de paiement en ligne. Stripe est réputé pour sa sécurité robuste, ses protocoles de cryptage avancés et son engagement envers la protection des données financières de nos clients. Vous pouvez avoir confiance en la fiabilité et la sécurité des transactions effectuées via Stripe.

PayPal :
Nous offrons également la possibilité de payer via PayPal, une plateforme de paiement en ligne de renommée mondiale. Avec des millions d'utilisateurs à travers le monde, PayPal garantit une expérience de paiement sécurisée en utilisant des protocoles de sécurité avancés et en mettant en œuvre des pratiques de protection des données rigoureuses.

En choisissant notre boutique en ligne, vous optez pour des processeurs de paiement parmi les plus fiables et sécurisés au monde. Nous nous engageons à assurer la confidentialité de vos informations financières et à rendre votre expérience d'achat en ligne aussi sûre que possible. Si vous avez des préoccupations spécifiques ou des questions, n'hésitez pas à nous contacter.

L'utilisation d'un code promo est simple et peut vous faire bénéficier de remises spéciales sur votre achat. Voici un guide étape par étape pour utiliser un code promo lors du processus de paiement :

1. Ajoutez des articles à votre panier :
   Choisissez les produits que vous souhaitez acheter et ajoutez-les à votre panier. Assurez-vous que les articles éligibles à la remise sont inclus.
2. Accédez à votre panier :
   Cliquez sur l'icône du panier ou sur "Voir le panier" pour accéder à un récapitulatif de votre commande.
3. Entrez votre code promo :
   Dans la section "Code promo" ou "Code de réduction" de la page du panier, saisissez le code promo que vous avez reçu. Assurez-vous de respecter la casse et de ne pas inclure d'espaces supplémentaires.
4. Appliquez le code :
   Cliquez sur le bouton "Appliquer" ou "Valider" à côté de la zone où vous avez entré le code promo. Le montant de la remise sera alors recalculé automatiquement.
5. Vérifiez le total de la commande :
   Assurez-vous que la remise a été correctement appliquée et vérifiez le nouveau total de votre commande. Vous devriez voir la réduction reflétée avant de procéder au paiement.
6. Poursuivez le processus de paiement :
   Une fois que vous êtes satisfait de votre commande et que le code promo a été appliqué avec succès, continuez le processus de paiement en suivant les instructions. Choisissez votre mode de paiement préféré et finalisez votre commande.

N'oubliez pas que les codes promo peuvent avoir des conditions d'utilisation spécifiques, telles que des dates d'expiration ou des restrictions sur certains produits. Si vous avez des difficultés à utiliser un code promo ou si vous avez des questions, n'hésitez pas à nous contacter. Nous sommes là pour vous aider à maximiser vos avantages lors de vos achats.

Nous comprenons l'importance de la satisfaction de nos clients, mais en raison de normes d'hygiène et de la nature particulière des produits pour animaux, nous avons quelques limitations spécifiques en place pour les retours.

Limitations des retours :

• Les retours sont généralement acceptés dans les 14 jours suivant la réception de votre commande.
• Les produits doivent être non utilisés, avec toutes les étiquettes attachées et dans leur emballage d'origine.
• En raison de normes d'hygiène, nous limitons les retours pour les produits destinés à l'utilisation directe sur les animaux.

Conditions spécifiques :

• Les produits tels que les articles de toilettage ou de soins, ne peuvent être retournés que s'ils n'ont pas été utilisés.
• Pour des raisons évidentes d'hygiène et de sécurité, les produits ouverts ou utilisés ne peuvent pas être retournés.

Nous vous encourageons à inspecter soigneusement les produits à leur réception pour vous assurer qu'ils répondent à vos attentes. En cas de problème, veuillez nous contacter dans les plus brefs délais. Pour des informations détaillées sur les retours, veuillez consulter notre page de politique de retour.

Si vous avez des questions spécifiques concernant le retour d'un produit pour animaux, n'hésitez pas à nous contacter. Nous sommes là pour vous fournir toute l'assistance nécessaire.

Nous sommes là pour vous assister et répondre à toutes vos questions. Voici les moyens de nous contacter :

Formulaire de contact :
Vous pouvez utiliser notre formulaire de contact disponible dans la section "Contact" de notre site web. Remplissez les champs nécessaires, détaillez votre demande, et cliquez sur "Envoyer". Nous nous efforcerons de répondre dans les plus brefs délais.

Adresse e-mail :
Vous pouvez nous envoyer un e-mail à l'adresse suivante : contact@animalia-market.fr. Assurez-vous d'inclure des détails complets sur votre demande pour que nous puissions vous fournir la meilleure assistance possible.

Réseaux sociaux :
Suivez-nous sur nos réseaux sociaux (le cas échéant) pour des mises à jour et des annonces. Vous pouvez également nous envoyer des messages directs sur ces plateformes.

Nous nous engageons à vous répondre rapidement et à vous fournir un service clientèle de qualité. Que ce soit pour des questions sur nos produits, des préoccupations concernant une commande ou toute autre requête, n'hésitez pas à nous contacter. Votre satisfaction est notre priorité.

1. Contactez-nous :
   Pour initier le processus de retour d'un article endommagé, veuillez nous contacter via notre formulaire de contact disponible dans la section "Contact" de notre site web. Vous pouvez également nous envoyer un e-mail à l'adresse suivante : contact@animalia-market.fr. Précisez clairement la nature des dommages et incluez des photos si possible pour accélérer le processus.
2. Confirmation de la demande :
   Après avoir reçu votre demande, notre équipe de service clientèle examinera les informations fournies. Nous vous enverrons une confirmation de votre demande de retour avec des instructions détaillées sur la procédure à suivre.